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提升软实力打赢中医院改革翻身仗
http://www.cdzyd.com 发布:www.cdzyd.com [2017-11-23]


  •     随着我国医药卫生体制改革进入“深水期”,坐拥吉林省中医医疗机构“老大”位置的吉林省中医药科学院,同样面临着深化改革的阵痛。

      医院环境差,服务态度不好,挂号开药都要等上很长时间……这是2013年到该院就诊的患者的普遍评价。此外,医院效益不好,职工工资只能拿到70%,医护人员积极性不高,跳槽现象时有发生。这些都是摆在医院新掌门人、院长陈心智面前的难题。

      陈心智认为,房屋老化、面积受限等硬件设施问题一时难以解决,要想改变当前的这种状况,要从软件上入手,创新服务理念、转变服务方式,找准特色优势、创新医院管理,严格职业规范、优化发展模式。

      在遵循中医药发展规律的前提下,结合医院现有特色优势,陈心智确定了“医道天德”的全新办院理念,明确了坚定不移地走“学科、专科、专病、专家”的发展道路,制定了“凝聚先进文化,富有地域特色和鲜明学科优势,一流的中医药科学院”的发展目标,向患者作出了“药品不好找院长,态度不好找书记”的郑重承诺。

    药品不好找院长

    态度不好找书记

      “我要表扬你们医院心病科的周杰医生。”今年6月14日,医院党办接到了心病科患者李润强打来的电话。据李润强介绍,他5月31日住进医院,当时收缩压达到了180mmHg,在周杰的精心治疗下,病情有了明显好转。住院的十多天,周杰每天都要到病房五六次,非常负责任。听说他要出院,本应休息的周杰,专程到医院叮嘱他饮食和用药注意事项。

      5年来,类似的表扬不胜枚举,而这一切都源于新一届领导班子提升软实力的创新服务理念。为进一步畅通医患沟通渠道,吉林省中医药科学院向患者作出郑重承诺:“药品不好找院长,态度不好找书记。”

      院长作为药品质量的第一责任人,把抓药品质量当做头等大事,并建立“巡视制度”,院长对出入库药品进行抽查巡视,实行“三级管理模式”。书记把服务态度纳入党务工作责任制,同步建立了礼仪化服务标准、窗口服务语言行为标准,设置了患者意见箱。门诊手册首页还设置了《医院满意度调查表》,用心建立院方和患者交流互通渠道。

      全院广大干部职工积极践行承诺,让患者安心、放心,最大程度地让患者满意。“药品不好找院长,态度不好找书记。”这句看似简单的承诺,既赢得了患者的信任,也得到了业界的认可。

    学科、专科、专病、专家

    特色优势拉动医院发展

      在临床方面,吉林省中医药科学院拥有于作盈、王玉、董克勤等一大批省内外知名专家和学科带头人,擅长治疗各类常见病、多发病和各种疑难病症。同时,医院还有医德好、跟名师、临床经验多的年轻后生力量,拥有儿科、老年病科、肺病科、中风康复科、心病科等优势科室。

      资源不缺,优势也有,但如何转化为优质服务就成了医院的当务之急。

      新一届院领导班子认为,“学科、专科、专病、专家”的发展道路,是医院发展的唯一路径,是立院之本。随即,医院提出了以优势专科为引领,拉动医院快速发展的全新模式。

      如今,该院各科室有明确的研究方向和重点病种,形成了自己的技术优势,将医院从数量型增长转变为质量型增长。医院现有的4个国家级重点学科(中药化学、中药药理、老年病、风湿病)已形成明显的学科优势,6个重点专科(老年病、儿科、肺病、风湿病、中风、肾病)占据省内领先地位。

      5年来,在“学科、专科、专病、专家”特色发展带动下,在“凝聚了先进文化,富有地域特色和鲜明学科优势,一流的中医药科学院”发展目标的引领下,医院医疗质量不断提高,患者数量大幅增加。

      医院在原规模不变的情况下,门诊量较五年前增长2.72倍,总收入增长81%,增长率在全省公立医院中连续3年位居榜首,带动和促进了医院科研能力和学术水平的提高,服务和推动了区域医疗卫生、科研和产业发展。(许守年)

    (责任编辑:朱蕗鋆)

     

     

     

     

     

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